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En MRP Computer (C/ Lleida, 66 · 08700 Igualada · igualada@mrpcomputer.es · 938 03 47 58) nos comprometemos a ofrecer un servicio transparente y justo. Lee atentamente esta política antes de realizar tu compra.

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de la tienda online de mrpcomputer.es, así como a los servicios contratados presencialmente en nuestra tienda de Igualada.

2. Envío de productos físicos

Zonas de envío

Realizamos envíos a todo el territorio español (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla). Para envíos internacionales, contáctanos previamente a igualada@mrpcomputer.es.

Plazos de envío

  • Península: 24 a 48 horas laborables desde la confirmación de pago.
  • Baleares: 48 a 72 horas laborables.
  • Canarias, Ceuta y Melilla: 4 a 7 días laborables (pueden aplicarse tasas aduaneras adicionales).
  • Recogida en tienda (Igualada): disponible el mismo día si el artículo está en stock. Te avisamos por teléfono o email cuando esté listo.

Costes de envío

  • Envío gratuito en pedidos superiores a 99€ (Península).
  • Pedidos inferiores a 99€: 5,99€ (Península) · 9,99€ (Baleares) · 14,99€ (Canarias/Ceuta/Melilla).
  • Recogida en tienda: siempre gratuita.

Seguimiento del pedido

Una vez procesado el pedido recibirás un email con el número de seguimiento para localizar tu paquete en todo momento. Si en 48h no has recibido ninguna comunicación, comprueba la carpeta de spam o contáctanos.

Problemas en la entrega

Si el paquete llega dañado, comprueba el contenido ante el transportista y, si detectas daños, hiciera constar la incidencia en la hoja de entrega. Contáctanos en las 24h siguientes a igualada@mrpcomputer.es con fotos del packaging y del producto dañado.

3. Servicios de reparación y técnicos

Los servicios de reparación (diagnóstico, reparación de ordenadores, recuperación de datos, etc.) no implican envío físico en la mayoría de casos — el cliente lleva al equipo a nuestra tienda de Igualada y lo recoge una vez finalizado el servicio.

  • Diagnóstico: siempre gratuito, sin compromiso.
  • Presupuesto: se facilita por escrito (email o documento) antes de iniciar cualquier reparación.
  • Inicio de la reparación: requiere aceptación expresa del presupuesto por parte del cliente.
  • Equipamiento depositado: si pasado un mes desde la finalización del servicio el cliente no recoge el equipo, MRP Computer podrá disponer de ellos para cubrir los costes del servicio, previa notificación por escrito.

4. Derecho de desistimiento (devoluciones)

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), tienes derecho a desistir de la compra en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

Cómo ejercer el derecho de desistimiento

  1. Envía un email a igualada@mrpcomputer.es con el asunto «Devolución — Pedido #XXXXX» indicando el número de pedido y los productos a devolver.
  2. Te confirmaremos la devolución y te indicaremos la dirección de envío.
  3. Envía el producto en su embalaje original, en perfecto estado y con todos los accesorios.
  4. Recibido y verificado el producto, procedemos al reembolso en un máximo de 14 días.

Costes de devolución

  • Si la devolución es por causa imputable a MRP Computer (producto defectuoso, error en el pedido), asumimos los costes de envío de vuelta.
  • Si la devolución es por cambio de opinión del cliente, los costes de envío de regreso van a cargo del cliente.

Estado del producto para la devolución

El producto debe devolverse en las mismas condiciones en las que se entregó: sin usar, con el embalaje original, con todos los accesorios y documentación. Los productos que hayan sido usados, dañados o carezcan de accesorios podrán ser objeto de una depreciación en el reembolso.

5. Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente, no se admite la devolución en los siguientes casos:

  • Software informático que haya sido desprecintado o activado.
  • Servicios ya ejecutados (reparación completada, diagnóstico realizado).
  • Productos personalizados o configurados específicamente para el cliente (PCs a medida).
  • Productos que por razones de higiene o protección de la salud ha